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Otimize o Atendimento ao Cliente
1 - Registro de Chamados
- Registro pelo atendente ou pelo cliente
- Contas ilimitadas de clientes externos
- Chamados relacionados a projetos e/ou produtos
- Catálogo de serviços: múltiplas classes e categorias de atendimento
- Interface online: SAC para clientes internos e externos
2 - Atendimento
- Atendimento direto
- Registro de custos
- Contato com o cliente centralizado na ferramenta
- Comunicação interna, sem visibilidade do cliente
- Stop-time por pendências externas à equipe
3 - Workflow de gestão de chamados
- Workflow parametrizável
- SLA diferenciado por Cliente e serviço
- Questionamentos / autorizações
- Encaminhamento para segundo nível
- Encaminhamento para outras áreas
- Geração de demanda de sistemas
- Envio automático de emails
- Registro do histórico do chamado
4 - Qualidade do Atendimento
- Formulário de satisfação configurável
- Relatórios gerenciais
- Cockpit com estoque de chamados, idade, ator e indices de qualidade e conformidade
5 - Base de Conhecimento
- Registros categorizados
- Workflow de aprovação
- Acesso pelo cliente
- Soluções padrão podem incluir arquivos anexos
O chat será oferecido em módulo comercializado à parte, e estará disponível em breve
Módulos do Tasker5:
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