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Forte ferramenta geradora de indicadores para análise pela gerência, a pesquisa de satisfação é opcional e pode ser configurada para ser apresentada no momento em que os usuários aprovam os chamados. Os relatórios gerados identificam o tempo gasto em cada agente envolvido no chamado, a saber: atendimento, equipe executora e o próprio cliente, possibilitando assim, diagnosticar a formação de eventuais gargalos e o apoio para a tomada de ações corretivas. |
