Atendimento ao Cliente

O módulo de atendimento é a marca registrada do Tasker. Este módulo permite coordenar as atividades rotineiras, de um pedido do cliente a complexas e numerosas demandas, estabelecendo processos, padronizando as comunicações e apurando indicadores de desempenho e qualidade, com foco no cumprimento dos prazos estabelecidos.

Uma grande vantagem do uso da ferramenta para gerenciar o atendimento é a visão holística que todos os colaboradores, inclusive da área operacional, adquirem nesse processo. É possível determinar quais chamados e demandas serão visualizados por cada usuário, assim um colaborador operacional pode ter noção de quantos chamados estão em andamento, quais estão pendentes, quais os mais urgentes e até quais foram atendidos por seus colegas, otimizando a execução de seu trabalho.

É sempre possível enviar mensagens para o cliente, bem como solicitar e receber esclarecimentos de dúvidas. Reciprocamente, qualquer comentário do cliente é imediatamente comunicado à equipe de atendimento. Além das mensagens, é possível também receber e enviar arquivos anexados, inclusive versionando os mesmos.

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