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Em situações onde o modelo GUT mostra-se desnecessariamente complicado, o Tasker permite simplificar a definição de prazos:
É possível limitar o acesso a algumas opções de controle de chamados, por exemplo, limitando o uso de algumas categorias aos clientes com privilégio de “líder”. Esse tipo de controle pode ser útil em vários casos, como em um chamado que implique em grandes custos e necessite do aval da alta gerência. O módulo de atendimento pode ser integrado ao módulo de backlog, sendo possível criar uma demanda diretamente a partir de um chamado, como subatividade deste. Dessa forma, o fluxo de trabalho é facilitado e o controle da comunicação entre áreas torna-se mais efetivo. Além de todas as vantagens já citadas, o uso do Tasker para gerenciamento de workflow de atendimento permite ainda que o cliente tenha acesso aos chamados registrados por ele e acompanhe sua execução diretamente no Tasker ou por notificação via email, com link direto para a tela de acompanhamento. Clientes “líderes” podem até mesmo interagir com chamados abertos por clientes subordinados. Ou seja, toda a comunicação com o cliente, ponto-chave para o sucesso de qualquer tarefa de atendimento, é automatizada e transparente, aumentando significativamente o nível de satisfação do solicitante. |
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