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Além da gravidade, opcionalmente pode-se oferecer ao cliente o cadastramento da Urgência do chamado, com critérios configuráveis e bem objetivos para evitar distorções (Ex: Impedindo o trabalho de vários). O atendente também pode cadastrar a Tendência do chamado (Ex: ocorre uma vez, esporadicamente, etc.). Esses critérios também são valorados e gerarão uma matriz GUT, que priorizará os chamados a serem atendidos, facilitando o trabalho dos gestores e dos colaboradores. |
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