| Minimize o tempo de resposta de seus chamados e gerencie melhor o conhecimento gerado na sua empresa: ao final de cada chamado, seus documentos e soluções fornecidas podem ser acrescentados à Base de conhecimento. O interessante é que essa base pode ser consultada tanto pelos colaboradores (que podem imediatamente utilizar a solução apresentada ou enviar a resposta pronta ao cliente) quanto pelos clientes (configuração opcional), formando uma espécie de FAQ (Frequently Asked Questions). |
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